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详情描述

服上线需要做准备的工作主要包括4个方面：合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。


1 合同签订


正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。


2 培训材料的准备


其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。


甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。


3 客服产品知识培训


乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点；培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。


培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。


4 客服账号准备


培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。


对接培训完成后客服外包的客服1-3天内正式上线。